{"id":174,"date":"2017-12-07T00:56:52","date_gmt":"2017-12-07T03:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.williamcleissondecarvalho.com.br\/blog\/sac-3-0\/"},"modified":"2017-12-07T00:56:52","modified_gmt":"2017-12-07T03:56:52","slug":"sac-3-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.williamcleissondecarvalho.com.br\/blog\/sac-3-0\/","title":{"rendered":"SAC 3.0"},"content":{"rendered":"

SAC 3.0 \u00e9 a evolu\u00e7\u00e3o natural do conceito de SAC que vem atender um novo tipo de consumidor: o consumidor 3.0. Neste artigo, procurei esclarecer brevemente o que \u00e9 SAC 3.0 e porque voc\u00ea pode estar atrasado ao n\u00e3o se ajustar a este conceito.<\/em><\/h2>\n
\"SAC<\/a>
SAC 3.0<\/figcaption><\/figure>\n

E se voc\u00ea pudesse entender a mente de cada um de seus consumidores?<\/p>\n

E se voc\u00ea tivesse uma tecnologia t\u00e3o poderosa que seus sistemas, m\u00e1quinas e softwares fossem capazes de analisar o comportamento do consumidor, automatizando dramaticamente o atendimento prestado, com excel\u00eancia?<\/p>\n

De maneira direta, SAC 3.0 \u00e9 o poder de usar a tecnologia para entender seus consumidores como indiv\u00edduos \u00fanicos e prestar-lhes o atendimento que cada um deles demanda, de maneira pessoal e automatizada.<\/p>\n

Por que SAC 3.0?<\/strong><\/h3>\n

Por que essa hist\u00f3ria de 1.0, 2.0, 3.0?<\/p>\n

Definitivamente, voc\u00ea n\u00e3o precisa mais encarar o consumidor desta forma, nem utilizar esses termos em sua opera\u00e7\u00e3o. Isso n\u00e3o vai fazer a diferen\u00e7a para quem mais interessa: o consumidor.<\/p>\n

Mas se voc\u00ea puder compreender e aplicar tecnicamente este conceito,\u00a0seu consumidor, definitivamente, ter\u00e1 uma experi\u00eancia\u00a0mais aprimorada e de acordo com o que espera.<\/p>\n

O termo \u00e9 t\u00e9cnico, mas os estudos que est\u00e3o identificando o comportamento do consumidor s\u00e3o cada vez mais apurados.<\/p>\n

\u00c9 importante\u00a0entender que a evolu\u00e7\u00e3o do consumidor at\u00e9 o est\u00e1gio 3.0<\/strong>\u00a0\u00e9 o que impulsionou os diversos mercados a absorverem esses conceitos.<\/p>\n

Como j\u00e1 expliquei por aqui, o consumidor virou o jogo e por ele que as empresas precisam come\u00e7ar a se mexer.<\/p>\n

Se o SAC 2.0<\/strong>\u00a0come\u00e7a a proporcionar uma experi\u00eancia com maior pluralidade de canais e aumenta o fluxo de contato com o consumidor, o\u00a0SAC 3.0<\/strong>\u00a0vem com o objetivo de\u00a0conhecer a fundo cada consumidor de maneira \u00fanica<\/strong>, e n\u00e3o somente mais um de um mesmo perfil.<\/p>\n

O poder do SAC 3.0<\/strong><\/h3>\n

E isto s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel por conta da tecnologia. Analisar grandes quantidades de dados tem se tornado cada vez mais f\u00e1cil com ferramentas modernas e poderosas. Para o SAC, isto se torna ainda mais crucial quando existe a possibilidade de\u00a0analisar os hist\u00f3ricos de atendimento de todos os canais.<\/strong><\/p>\n

Em posse dos hist\u00f3ricos, tra\u00e7ar o perfil de cada cliente e entender as diferen\u00e7as e semelhan\u00e7as entre cada um pode ser de extrema import\u00e2ncia para direcionar estrat\u00e9gias e aplicar t\u00e1ticas. Isso vai otimizar drasticamente n\u00e3o s\u00f3 seu servi\u00e7o de atendimento ao cliente, mas toda a sua cadeia de neg\u00f3cios, reduzindo custos e gerando mais vendas.<\/p>\n

Intelig\u00eancia de mercado, assim, f\u00e1cil, nas suas m\u00e3os, n\u00e3o seria poss\u00edvel sem o\u00a0poder tecnol\u00f3gico do SAC 3.0<\/strong>.<\/p>\n

Os Desafios de uma Cultura de SAC 3.0<\/strong><\/h3>\n

Mas a implementa\u00e7\u00e3o de um\u00a0SAC 3.0 ainda \u00e9 um desafio<\/strong>\u00a0para a maioria das empresas. Alguns dados nos d\u00e3o a dimens\u00e3o disto:<\/p>\n