![\"Chatbot\"](\"https:\/\/www.williamcleissondecarvalho.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/C\u00f3pia-de-C\u00f3pia-de-C\u00f3pia-de-C\u00f3pia-de-MARKETING-DIGITAL.png\")
<\/a><\/p>\nCertamente voc\u00ea j\u00e1 ouviu dizer que \u201cchegou a era da intelig\u00eancia artificial\u201d.<\/p>\n
Quando isso acontece, em seguida j\u00e1 vem \u00e0 cabe\u00e7a a imagem do filme\u00a0O Exterminador do Futuro<\/em>, com as pessoas sendo substitu\u00eddas por m\u00e1quinas e perdendo seus empregos. Na realidade, esse \u00e9 um processo que vem acontecendo desde a revolu\u00e7\u00e3o industrial.<\/p>\n Mas como voc\u00ea, na sua empresa, vai usar essa tecnologia? Ou ela \u00e9 apenas para as grandes empresas? Qual o investimento necess\u00e1rio?<\/p>\n \u00c9 comum que empreendedores fiquem com muitas d\u00favidas.<\/p>\n A primeira coisa que voc\u00ea precisa saber \u00e9 que a intelig\u00eancia artificial (tamb\u00e9m conhecida como AI, sigla para\u00a0artificial intelligence<\/em>) n\u00e3o \u00e9 exatamente o que a m\u00eddia vende.<\/p>\n A intelig\u00eancia artificial n\u00e3o faz milagre. Voc\u00ea n\u00e3o vai, por exemplo, importar v\u00e1rios manuais para que ela substitua sua equipe no dia seguinte.<\/p>\n \u00c9 necess\u00e1rio muito trabalho antes de implementar essa tecnologia na sua empresa. Fazer um planejamento, entender se faz sentido para a estrat\u00e9gia, definir um objetivo, a ferramenta ideal, o custo, o\u00a0ROI<\/a>, entre outras coisas.<\/p>\n Depois de saber que vai ter bastante trabalho a ser feito, voc\u00ea deve definir um objetivo, seja realizar vendas ou abrir um novo canal de atendimento.<\/p>\n Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio saber o que ela realmente faz. Vamos, ent\u00e3o, falar sobre um outro assunto: o\u00a0chatbot<\/strong>.<\/p>\n Quando pensar no o que \u00e9 um chatbot, lembre-se da Siri, da Apple. Ela consegue fazer v\u00e1rias coisas, como ligar para algu\u00e9m da sua agenda, programar um alarme, contar uma piada, fazer pesquisas na internet\u2026 Mas voc\u00ea n\u00e3o consegue ensinar algo para ela, certo?<\/p>\n Ou seja, chatbot \u00e9 um programa de computador que faz o que \u00e9 programado, simulando uma conversa humana, e nada mais al\u00e9m disso. Dessa forma, conseguimos automatizar tarefas repetitivas e burocr\u00e1ticas, o que nos deixa livres para resolver problemas mais complexos.<\/p>\n O que muitas empresas est\u00e3o fazendo \u00e9 escolher alguns processos (como venda, consulta de pagamentos ou d\u00favidas frequentes) para colocar em um fluxograma, estruturar na forma de di\u00e1logo e cadastrar dentro de uma ferramenta apropriada.<\/p>\n Existem muitas maneiras de perguntar a mesma coisa, e quando voc\u00ea faz a configura\u00e7\u00e3o n\u00e3o consegue colocar todas no sistema.<\/p>\n No entanto o chatbot com intelig\u00eancia artificial faz com que, mesmo perguntando de uma forma n\u00e3o programada, voc\u00ea obtenha respostas corretas.<\/p>\n A intelig\u00eancia artificial usada nos bots comercializados pode funcionar de formas diferentes e voc\u00ea precisa ter aten\u00e7\u00e3o na hora de escolher aquela que \u00e9 ideal para sua necessidade. Algumas possuem um algoritmo pr\u00f3prio e outras usam a AI externa, como\u00a0Watson<\/a>\u00a0(IBM) ou\u00a0Google AI<\/a>.<\/p>\n As perguntas e respostas do bot podem ser organizadas em um fluxograma, do in\u00edcio ao fim da experi\u00eancia do usu\u00e1rio.<\/p>\n Ao montar as perguntas e respostas do bot, recomendo o uso de menus, para guiar o usu\u00e1rio at\u00e9 a resposta de forma mais simples, restringindo a margem de erro.<\/p>\n Como voc\u00ea est\u00e1 simulando uma conversa, pense na linguagem que a sua\u00a0persona\u00a0usa para se comunicar.<\/p>\n Para come\u00e7ar a colocar o bot na sua empresa, determine um objetivo, que pode crescer futuramente.<\/p>\n O chatbot pode ser usado para realizar vendas, tirar d\u00favidas sobre seus produtos, captar informa\u00e7\u00f5es ou at\u00e9 mesmo identificar em qual est\u00e1gio do funil o Lead est\u00e1.<\/p>\n Mas n\u00e3o recomendo us\u00e1-lo para substituir o atendimento humano, pois existem demandas mais complexas que o bot n\u00e3o pode resolver. Esteja preparado para elas deixando uma pessoa dispon\u00edvel.<\/p>\n Em seguida, pense em qual o canal o bot deve estar dispon\u00edvel segundo esse objetivo. Algumas pessoas colocam na sua p\u00e1gina do Facebook, outras no pr\u00f3prio site.<\/p>\n Quando voc\u00ea coloca um bot em sua rede social est\u00e1 abrindo um canal para todas as pessoas que entram em sua p\u00e1gina. J\u00e1 dentro de uma p\u00e1gina logada, s\u00e3o apenas clientes. Notou a diferen\u00e7a?<\/p>\n Para ajudar a definir o objetivo, sugiro olhar empresas que j\u00e1 aderiram. A\u00a0Natura\u00a0<\/a>escolheu objetivo realizar vendas pelo Facebook. J\u00e1 a\u00a0Avon<\/a>\u00a0fez um bot voltado para futuras e atuais revendedoras, enquanto na\u00a0Localiza Hertz<\/a>\u00a0voc\u00ea consegue alugar o ve\u00edculo pela p\u00e1gina do fan page.<\/p>\n Com o objetivo escolhido, liste os pr\u00e9-requisitos que a ferramenta de bot dever\u00e1 ter. Assim voc\u00ea consegue descartar as op\u00e7\u00f5es de forma mais f\u00e1cil.<\/p>\n Vou passar alguns exemplos:<\/p>\n N\u00e3o esque\u00e7a de separar um tempo para cuidar do novo canal, pois a atualiza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado deve ser constante. Ok?<\/p>\n Se voc\u00ea chegou at\u00e9 aqui, viu que tem muita coisa para analisar antes de colocar um bot no ar, e deve estar se perguntando se realmente vale a pena abrir esse canal de atendimento.<\/p>\n Bom, as vantagens desse novo canal do cliente com a sua empresa s\u00e3o:<\/p>\n Voc\u00ea est\u00e1 pensando em usar chatbot? Quais as d\u00favidas que voc\u00ea est\u00e1 enfrentando? J\u00e1 usa chatbot? Qual aprendizado gostaria de ter recebido nos primeiros passos do projeto?<\/p>\nMas, antes, o que a intelig\u00eancia artificial\u00a0n\u00e3o<\/strong>\u00a0faz?<\/h2>\n
O que \u00e9 chatbot?<\/h2>\n
Onde entra a intelig\u00eancia artificial?<\/h2>\n
Como saber se faz sentido ter um bot? Onde posso usar o bot na minha empresa?<\/h2>\n
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Quais as vantagens de ter um bot?<\/h2>\n
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