{"id":166,"date":"2017-11-30T23:12:20","date_gmt":"2017-12-01T02:12:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.williamcleissondecarvalho.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/"},"modified":"2017-11-30T23:12:20","modified_gmt":"2017-12-01T02:12:20","slug":"o-que-e-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.williamcleissondecarvalho.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM?"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/a><\/h2>\n

CRM significa Customer Relationship Management, ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente. \u00c9 um software que gerencia a rela\u00e7\u00e3o com o cliente visando sua satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o a partir da automatiza\u00e7\u00e3o e organiza\u00e7\u00e3o dos processos, ajudando a reduzir custos e aumentar os lucros do neg\u00f3cio.<\/h2>\n
\n

Qual \u00e9 \u2014 ou, pelo menos, deveria ser \u2014\u00a0o\u00a0principal foco<\/strong>\u00a0das empresas hoje em dia?<\/p>\n

Se voc\u00ea respondeu que deve ser o cliente, acertou em cheio! Agora, como \u00e9 poss\u00edvel fazer isso sem deixar de lado as outras incont\u00e1veis engrenagens que fazem parte de um neg\u00f3cio?<\/p>\n

Afinal, \u00e9 importante pensar na\u00a0montagem de equipes qualificadas, no treinamento dado a elas, no\u00a0planejamento de marketing,\u00a0processo de vendas, etc.<\/p>\n

Ainda assim, sem o cliente no centro das aten\u00e7\u00f5es nada disso faz sentido, e conforme a empresa cresce se torna cada vez mais dif\u00edcil conciliar tudo.<\/p>\n

Por isso, ferramentas como o CRM acabam se tornando indispens\u00e1veis para o desenvolvimento do empreendimento.<\/p>\n

N\u00e3o conhece nada sobre o assunto? Veja\u00a0tudo que precisa saber sobre CRM<\/strong>\u00a0e por que vale a pena usar um!<\/p>\n

O que \u00e9 um CRM, afinal de\u00a0contas?<\/h2>\n

O termo CRM significa Customer Relationship Management, ou Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente.<\/p>\n

Por\u00e9m, a primeira coisa que precisamos entender \u00e9 que quando se fala em CRM n\u00e3o se trata apenas de um software, e sim de uma\u00a0estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios focada no cliente.<\/strong><\/p>\n

Por meio do sistema de CRM, uma empresa consegue manter um banco de dados detalhado de cada cliente, bem como um hist\u00f3rico de intera\u00e7\u00f5es que ajuda a enriquecer e personalizar atendimentos futuros.<\/p>\n

Por meio de tantas informa\u00e7\u00f5es que recebem em tempo real do CRM, as equipes t\u00eam melhores condi\u00e7\u00f5es de\u00a0preparar os leads para a venda.<\/p>\n

Como funciona um sistema de\u00a0CRM?<\/h2>\n

Depois de descobrir o que, exatamente, \u00e9 um CRM, \u00e9 importante que voc\u00ea entenda bem como ele funciona, e alguns dos princ\u00edpios envolvidos no uso dessa ferramenta.<\/p>\n

Entre as principais caracter\u00edsticas do CRM podemos destacar que ele:<\/p>\n

Opera em\u00a0nuvem<\/h3>\n

A grande maioria dos sistemas CRM atuais funciona por meio da\u00a0computa\u00e7\u00e3o em nuvem<\/strong>, o que acabou se tornando um requisito por conta dos benef\u00edcios que isso traz.<\/p>\n

Por exemplo, por meio da nuvem as informa\u00e7\u00f5es permanecem\u00a0sempre seguras em um servidor externo<\/strong>, e mesmo que aconte\u00e7a algo \u00e0 sua m\u00e1quina n\u00e3o perder\u00e1 todo o trabalho realizado.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, por estar em um ambiente 100% online, \u00e9 poss\u00edvel\u00a0acessar as informa\u00e7\u00f5es do CRM de qualquer lugar<\/strong>, o que permite trabalhar com mobilidade sem perder a precis\u00e3o.<\/p>\n

Automatiza parte das\u00a0tarefas<\/h3>\n

Se de in\u00edcio voc\u00ea achou que o CRM n\u00e3o passa de uma lista de contatos com alguns recursos extras, saiba que ele faz bem mais que isso.<\/p>\n

Parte das tarefas comuns que voc\u00ea teria de realizar manualmente sem o uso de uma ferramenta como esta s\u00e3o automatizadas, permitindo que dedique mais tempo a outras atividades importantes.<\/p>\n

Entre as a\u00e7\u00f5es automatizadas est\u00e3o o cadastro de clientes e a busca por certas informa\u00e7\u00f5es relevantes durante um atendimento, por exemplo.<\/p>\n

Integra diferentes \u00e1reas<\/h3>\n

Outra caracter\u00edstica do CRM \u00e9 que ele n\u00e3o beneficia apenas um setor da empresa, mas consegue\u00a0integrar diferentes \u00e1reas<\/strong>\u00a0e gerar valor igual para cada uma.<\/p>\n

Ent\u00e3o, n\u00e3o pense que se trata de um sistema de vendas ou de automa\u00e7\u00e3o de marketing. Na verdade, ele tamb\u00e9m ajuda muito no\u00a0suporte\u00a0e Sucesso do Cliente.<\/p>\n

Tudo isso facilita tamb\u00e9m o di\u00e1logo entre os profissionais de equipes diferentes, que passam a entender melhor a situa\u00e7\u00e3o uns dos outros e colaborar melhor entre si.<\/p>\n

Tem solu\u00e7\u00f5es para cada tipo de\u00a0empresa<\/h3>\n

Por fim, o CRM n\u00e3o \u00e9 uma daquelas solu\u00e7\u00f5es que servem apenas para um segmento de mercado ou com empresas de um tamanho espec\u00edfico.<\/p>\n

Desde pequenas empresas at\u00e9 gigantes multinacionais, do agroneg\u00f3cio ao desenvolvimento de apps para smartphone,\u00a0todas podem\u00a0usar um CRM\u00a0com o mesmo sucesso.<\/strong><\/p>\n

Isso acontece por que o sistema n\u00e3o \u00e9 espec\u00edfico demais, apenas oferece tudo que voc\u00ea precisa para gerenciar seus clientes da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n

5 benef\u00edcios de usar um CRM na sua\u00a0empresa<\/h2>\n

Se voc\u00ea ainda est\u00e1 em d\u00favida sobre o valor de ter um sistema de CRM no dia a dia do seu neg\u00f3cio, essa d\u00favida vai sumir agora.<\/p>\n

A lista abaixo apresenta 5 benef\u00edcios que acompanham o uso dessa ferramenta de neg\u00f3cios t\u00e3o importante:<\/p>\n

1. Informa\u00e7\u00e3o centralizada em tempo\u00a0real<\/h3>\n

O primeiro benef\u00edcio \u00e9 a centraliza\u00e7\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es, ou seja,\u00a0tudo que voc\u00ea precisa saber<\/strong>sobre todos os clientes est\u00e1 no mesmo lugar.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, por ser uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem, todos podem acessar rapidamente as informa\u00e7\u00f5es de qualquer lugar do mundo, a qualquer momento.<\/p>\n

E se algu\u00e9m atualizar um registro de cliente? A atualiza\u00e7\u00e3o aparecer\u00e1 para todos\u00a0em tempo real<\/strong>, evitando qualquer dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n

2. Vis\u00e3o mais ampla do\u00a0neg\u00f3cio<\/h3>\n

Por conta dessa centraliza\u00e7\u00e3o e da integra\u00e7\u00e3o entre setores que j\u00e1 citamos, os\u00a0gestores e l\u00edderes\u00a0de equipes conseguem ter uma vis\u00e3o bem mais ampla do neg\u00f3cio.<\/p>\n

Isso leva a decis\u00f5es mais inteligentes, que levam em conta v\u00e1rios aspectos importantes que, de outra forma, n\u00e3o seriam nem sequer levados em conta.<\/p>\n

Logo,\u00a0a chance de acertar nas decis\u00f5es com o uso de um CRM \u00e9 bem maior<\/strong>.<\/p>\n

3. Ajuda na fideliza\u00e7\u00e3o de\u00a0clientes<\/h3>\n

Organiza\u00e7\u00e3o maior das informa\u00e7\u00f5es, melhor colabora\u00e7\u00e3o interna e decis\u00f5es mais inteligentes de neg\u00f3cio n\u00e3o t\u00eam s\u00f3 efeito no dia a dia de trabalho, mas tamb\u00e9m nos clientes.<\/p>\n

Isso tudo se traduz em atendimento melhor, produtos de melhor qualidade, estrat\u00e9gias mais eficazes de marketing, processo aprimorado de vendas e por a\u00ed vai.<\/p>\n

Todos esses fatores s\u00e3o essenciais para fidelizar os clientes.<\/p>\n

4. Aumenta a produtividade<\/h3>\n

Outra grande vantagem de trabalhar usando um software de CRM \u00e9 o\u00a0ganho na produtividade, e isso n\u00e3o acontece s\u00f3 por conta da automatiza\u00e7\u00e3o de algumas tarefas.<\/p>\n

Por fornecer relat\u00f3rios sobre cada \u00e1rea (vendas, marketing, atendimento, etc.) o CRM ajuda a\u00a0melhorar processos e torn\u00e1-los mais eficientes<\/strong>.<\/p>\n

Dessa forma \u00e9 poss\u00edvel realizar mais tarefas significativas, que d\u00e3o resultado para o neg\u00f3cio, em menos tempo.<\/p>\n

5. Escala conforme a necessidade<\/h3>\n

Por fim, seguindo os moldes da maioria dos softwares modernos, grande parte dos sistemas CRM atuais atua no modelo SaaS (Software as a Service).<\/p>\n

Isso quer dizer que voc\u00ea s\u00f3 paga pelo que usa, e se precisar de uma solu\u00e7\u00e3o mais elaborada com o passar do tempo, basta passar para um plano mais avan\u00e7ado.<\/p>\n

Assim, ao escolher um CRM \u00e9 importante avaliar se ele oferece essa op\u00e7\u00e3o, a fim de n\u00e3o ficar na m\u00e3o no futuro caso precise escalar o uso dele.<\/p>\n

Como saber se voc\u00ea precisa de um\u00a0CRM?<\/h2>\n
    \n
  1. Perde tempo demais organizando planilhas e\u00a0cadernos<\/li>\n
  2. N\u00e3o est\u00e1 atendendo todos os clientes da mesma\u00a0forma<\/li>\n
  3. J\u00e1 perdeu neg\u00f3cios por n\u00e3o ter informa\u00e7\u00f5es importantes na\u00a0hora<\/li>\n
  4. Tem dificuldade para personalizar o atendimento ao\u00a0cliente<\/li>\n
  5. Precisa de uma equipe integrada que trabalha \u00e0 dist\u00e2ncia<\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    Fonte:\u00a0https:\/\/marketingdeconteudo.com\/funil-de-vendas\/?utm_source=blog&utm_campaign=rc_blogpost<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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